Política de Privacidade
Última atualização em 23 de setembro de 2026
Este documento explica quais dados a NivIA trata, por que trata, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. Ele vale para o site, para o painel usado pelas empresas e para o atendimento que o concierge faz no WhatsApp.
Quem responde pelos dados
A NivIA é uma plataforma contratada por empresas de viagem. Sobre os dados dos passageiros, a empresa é a controladora: é ela quem decide cadastrar a pessoa, quais documentos anexar e quando ligar o atendimento. A NivIA atua como operadora, tratando esses dados apenas para executar o serviço contratado por ela. Sobre os dados de quem opera o painel e de quem visita o site, a NivIA é a controladora.
Dados de quem usa o painel
Nome, endereço de email e o identificador da conta no provedor de identidade. A autenticação é delegada e a NivIA não armazena senha. Registramos também as ações sensíveis realizadas na plataforma, como leitura de cadastro de passageiro e de conteúdo de conversa, com autor, data e o que foi acessado.
Dados do passageiro
Nome, telefone, idioma de atendimento e, quando a empresa informa, documento de identificação e observações. Os documentos de viagem anexados pela empresa, como bilhetes e comprovantes, e os fatos extraídos deles. O conteúdo das mensagens trocadas com o concierge, incluindo a transcrição de áudios, vídeos e imagens enviados. A localização compartilhada pelo passageiro, quando ele escolhe enviá-la.
Dados de navegação no site
Medimos o acesso às páginas públicas com uma ferramenta auto-hospedada, sem cookies e sem identificar pessoas. Registramos página visitada, país, tipo de dispositivo, navegador e de onde a visita veio. Não é possível reconhecer um visitante entre duas sessões, e a área autenticada fica fora dessa medição.
Para que os dados são usados
Para responder ao passageiro com informação da viagem dele, para recomendar parceiros da empresa no destino, para emitir e validar cupons de benefício, para mostrar à empresa o custo e o resultado do atendimento, para cumprir obrigações legais e para registrar quem acessou o quê dentro da plataforma.
Com quem os dados são compartilhados
Com o provedor de WhatsApp, para entregar e receber mensagens. Com o provedor do modelo de inteligência artificial, que recebe o conteúdo necessário para ler os documentos e formular a resposta. Com o provedor de envio de email, para convites e recuperação de senha. Com serviços de mapa, para transformar endereço em coordenada. Nenhum dado de passageiro é vendido, cedido ou usado para publicidade de terceiros.
Separação entre empresas
Cada empresa enxerga apenas os próprios passageiros. Essa separação é aplicada no código e também no banco de dados, e é verificada por testes automatizados. A única informação que atravessa empresas é o cupom apresentado no balcão de um parceiro, porque o mesmo estabelecimento pode atender mais de uma empresa, e nesse caso o parceiro vê somente o primeiro nome do passageiro e o nome da empresa.
Como os dados são protegidos
O documento do passageiro e o conteúdo das conversas são cifrados em repouso. O acesso da equipe da NivIA a dado pessoal de passageiro depende de papel específico e fica registrado em trilha de auditoria, com autor e data, antes de a leitura acontecer. Os documentos anexados ficam em armazenamento privado e só são acessíveis por link assinado de curta duração.
Por quanto tempo os dados ficam guardados
Cadastro e histórico de viagem ficam enquanto a empresa mantiver o serviço, porque são o registro do que foi vendido. A trilha de auditoria é guardada por dois anos. A localização compartilhada pelo passageiro é apagada em até vinte e quatro horas. Encerrado o contrato com a empresa, os dados são eliminados ou devolvidos conforme ela determinar, salvo o que a lei obrigue a manter.
Direitos do titular
A lei garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir a portabilidade, revogar o consentimento e ser informado sobre o compartilhamento. Se você é passageiro, o pedido deve ser dirigido à empresa que o cadastrou, que é a controladora, e a NivIA a auxiliará no atendimento.
Cookies
Usamos apenas os cookies necessários ao funcionamento: o de sessão, que mantém você autenticado no painel, e o que guarda o idioma escolhido. Não usamos cookie de publicidade nem de rastreamento entre sites.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas contratantes antes de entrarem em vigor.
Como falar com a gente
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, escreva para o endereço abaixo.
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